Return and refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

En VIVIZ EXPRESS queremos que compres con total confianza. Si algo no salió como esperabas, así lo resolvemos:

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. El repartidor tomará una foto como constancia de entrega.

2. Producto con falla o dañado en el transporte

Si tu producto llegó dañado, incompleto o con falla de fábrica:

Escríbenos por WhatsApp al +51 986 004 990 dentro de las 48 horas de recibido
Adjunta fotos o un video del producto y del empaque
Gestionamos el cambio, la reposición o el reembolso sin ningún costo para ti

3. Cambios (producto sin uso)

Si el producto no es lo que esperabas:

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario de recibido
El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original
El costo de transporte del cambio es asumido por el cliente, salvo que se trate de un error de VIVIZ (producto o color equivocado)

4. Productos sin cambio por higiene

Por razones de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal y belleza abiertos o usados (esponjas, brochas, artículos de uso facial o corporal), salvo falla de fábrica.

5. Reembolsos

Aprobada tu solicitud, realizamos el reembolso por Yape o transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, el plazo de abono depende de tu banco (generalmente 7 a 15 días hábiles).

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Los productos eléctricos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

7. ¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +51 986 004 990 con tu número de pedido
Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si aplica
Te respondemos dentro de las 24 horas con la solución y los pasos a seguir

ANDES COMMERCE E.I.R.L. · RUC 20616477871
📲 WhatsApp: +51 986 004 990 · ✉️ info@viviz.com